Занятие 3.
Подготовительный этап исследований
Бриф. Определение ЦА. Скринер. Рекрут
Здравствуй, дичь!
Бриф+скринер
2 индивидуальных задания
(сдает каждый участник рабочей группы)

Срок сдачи:
21 апреля (23:59)

Проверка: к 29 апреля
Рекрут
Лучше искать командой
Начать искать можно с 29 апреля

Ориентировать на май

Выбрать лучший или объединить и доработать скринер
Гайд
Индивидуальная работа (сдает каждый участник группы)

Срок сдачи:
12 мая (23:59)

Проверка: к 20 мая
Поле (проведение)
Групповая работа
(поучаствовать должен каждый)

Срок:
20 мая - 2 июня

Аудио/выгрузки на почту (покроет 1 отсутствие)
Анализ результатов
Групповая работа
(анализ своих и групповых материалов)

Срок: 3 июня - 10 июня (может побольше)

Защита проекта
Групповая работа
(мне нужно услышать каждого)

Дата: определяется

Формат: презентация (Tilda, ppt) + ваше творчество
Бриф
(техническое задание)
1. Документ (docs)
2. Ориентир для себя и для команды
3. Содержит цели и задачи исследования
4. Содержит дизайн исследования



1. Бизнес-задача проекта
какую пользу даст исследование бизнесу? как поможет здесь-и-сейчас?
в каком направлении двигаться?
Примеры:
● Привлечь новую аудиторию или клиентов-конкурентов
● Увеличить спрос на товар/услугу
● Повысить лояльность и удержать текущих клиентов
● Масштабировать бизнес: выйти на новый рынок, занять новую нишу

... и т.п.



2. Определяем цель исследования
конвертируем бизнес-задачу
в практическую цель
(приземляем, делаем более конкретной)
Примеры:
● Описать профиль/портрет...
● Разработать идеи/инициативы, ориентированные на клиента
● Определить критерии оценки...
● Определить направления для разработки нового продукта...

... и т.п.



3. Ставим исследовательские задачи
разбиваем большую цель на маленькие
задачи - это ваши шаги на пути к цели
(что конкретно вы предпримите?)

задачи - основа вашего будущего гайда
Примеры:
● Описать восприятие, имидж...
● Выявить отношение к....
● Протестировать гипотезу (-ы)...
● Протестировать дизайн...
● Определить драйверы и барьеры использования...
● Выяснить причины оттока...
● Определить идеи, мотивирующие к...

... и т.п.



4. Дизайн исследования
описываем, каким методом мы будет решать наши цели и задачи

определяем, сколько интервью/фокус-групп/чатов (размер выборки)
5. Определяем ЦА

подробно описываем целевые аудитории: кто нам нужен?
и с кем мы хотим поговорить?
сколько таких людей нам нужно?
Критерии ЦА:
● Пол, возраст
● Доход
● География (где живет)
● Семейное положение (если нужно)
● Опыт использования чего-либо, наличие чего-либо
● Определенные навыки, "признаки" как человека (привычки, интересы)




Скринер - это...
анкета, которая содержит подходящие вопросы для отбора респондентов
Правила составления скринера
7 важных правил
(и критериев оценки)
Ориентирован на целевую аудиторию
вопросы соответствуют целевой аудитории, описанной в брифе/техническом задании
Четкость, однозначность
вопросы сформулированы четко и понятно;
нет сложных (двойных) и лишних вопросов
Грамотные вопросы
не содержат подсказок для респондента;
интуитивно нельзя угадать ответы
(как в тестах "Узнай, когда ты выйдешь замуж", "Узнай о себе все за 4 вопроса")
Разные типы вопросов
закрытые и открытые вопросы;
увеличивают "качество" респондента
Соблюдена структура
вопросы отвечают логике и здравому смыслу, идут в правильном порядке
(от общего к частному)
указаны фильтры и переходы
Общепринятые блоки
соц.-дем.блок, согласие на участие, личная информация, пометки для рекрутера
Аккуратное оформление
без комментариев
Скринер
● анкета нужна только для внутренней работы: для вас и вашей команды
● скринер с фильтрами и пометками поможет рекрутировать

РЕскринер
● анкета, где нет пометок и подсказок для респондента, тем более брифа на первой странице анкеты
● именно он высылается/выдается респонденту на заполнение до начала исследования

Рекрут - это...
поиск подходящих людей для исследования, которые помогут достичь поставленной цели и решить задачи
рекрутеры - специальные люди по поиску (от 400 р.)
онлайн-панели (Tiburon, OMI)
● специальные рекрутинговые агентства

Рекрутируем
ЗА ДЕНЬГИ
группы в социальных сетях (лучше VK, Fb)
● тематические форумы
сайт компании (отзывы)
"снежный ком" - через знакомых ищем незнакомцев (!)

Рекрутируем
СВОИМИ РУКАМИ
Как попросить поучаствовать в исследовании?
Вопрос для всех: что нужно указать?
Мини-опросник
1. Google формы - просто и удобно для вас и участников
2. Первичный фильтр для отбора
3. 2-5 основных вопросов + контакты
4. После предварительного согласия высылаете основную анкету или звоните (по желанию респондента)



Как не ошибаться в людях?
для некоторых участие в опросах - это подработка и получение основного дохода
«Нормальные»
● сначала активные, потом могут пропасть/забить на вас
● нужно контролировать заполнение анкет, "пушить"
● будут задавать много "лишних" и "глупых" вопросов
● подробно и простыми словами все расскажут (до поля)
«Ходоки»
● очень-очень активные всегда
● спросят, сколько денег получат за заполнение анкеты и за участие
● сделают все "правильно" и "как вам надо" - постараются угодить
● будут льстить (это видно)
● могут говорить маркетинговые термины
Чем наградить за участие?
Кофе/ланч
оплатить "счет" за беседу и встречу
Подарок
небольшой приятный презент (м/ж)

Сертификат
нейтральные темы и направления (м/ж)
Задание 1.
Определяем бизнес-цель и задачи проекта
Обсудите в группе
Время: 5 минут
Задание 2. Определяем целевую аудиторию
Кого вы будете изучать? Почему?
Время: 5 минут
Домашнее задание: составление брифа и скринера
Срок: до 21 апреля включительно
(т.е. до 23:59 по московскому времени)
Индивидуальная работа
● Высылаем в отдельных файлах
● Подписываем работу (ФИО, группа, название команды)
Письмо на почту
● Работа оценивается (критерии в методичке)
● Проверю к 29 апреля

Made on
Tilda