Наш
авторский курс, который посвящен разбору этого загадочного понятия и обучению важному soft skill.
Мы выявили собственную
формулу эмпатии, которая состоит из 4-х компонентов, которым и нужно научиться:
•
Доверие (про контакт с пользователем, который нужно поддерживать на всем исследовании и который создается не только с помощью правильных вопросов);
• Человеколюбие (про уважение, признание, понимание, рассуждение, попытку сострадания к человеку);
• Творчество (про поиск возможностей, где исследователь может его проявить);
• Рефлексия (про анализ двух сторон: как пользователь рассуждает и как исследователь понимает).