#Тыжмодератор
Ты же модератор. Иди и сделай что-нибудь
Уверена, что на счету у каждого модератора есть особенные воспоминания с фокус-групп или интервью. Одни могут быть смешными и нелепыми, поддержать динамику группы и повеселить других участников.
О них можно посмеяться после в клиентской. И забыть.

Другие - курьезные, напрягающие, раздражающие. Они могут просто напросто быть неожиданными и привести в тупик даже опытного модератора.
В такие моменты заказчики за стеклом наблюдают и ждут, что (или как) ты выкрутишься.

Я расскажу 6 маленьких историй (в двух частях), в которых мне было жутко, неловко и, при этом, иногда до боли смешно.
Здесь рефлексия, не более того. Но я хочу пригласить вас в это путешествие.

Устраивайтесь поудобнее, поехали.

Дарья Маткина
со-основатель Creative Community

1
ОТКРОВЕНИЕ 1. СОБЛАЗНЕНИЕ
Состояние модератора: интерес, удивление, робость, наглость, усмешка, игра

Соблазнение в легкой форме случается часто. Особенно, когда ты девушка с хорошими параметрами (надеюсь, вы простите меня за мою скромность). Особенно, когда это делает красивый мужчина.

Самые яркие на моей памяти двое, когда мне приходилось вспоминать, что я модератор, и слегка забывать, что я женщина.

Предваряя ваше смущение, я помню, что веду фокус-группу.
Риск в том, что можно скатиться в излишнюю лояльность и доверчивость к одному человеку и забыть про других.

Первый был давно, 4 года назад. Такой подкаченный, симпатичный, приятный в общении. Очень активно рассказывал, какой у него большой айфон и большой потенциал; рассказал про дорогие ароматы и большую машину. Он отодвинулся от стола, демонстрируя свободу нравов и вальяжность поз. Разговаривал только со мной, предлагал послушать аромат его духов.
Мне было чертовски приятно.

Поэтому я пошла и села рядом с ним, утратив прямой контакт. Что оказалось хорошим приемом: он не думал, что я осмелею и покажу, кто здесь "хозяйка". Всем сразу стало проще и группа ожила.

Его духи и правда были приятные. Думаю, его жена и куча детишек думают также.

Второй был недавно. Спортсмен (футболист), берет от жизни все и говорит, что свободная птица. Что всё без обязательств. Вообще всё. И не отводит взгляд, смотрит прямо в глаза. И так очень долго.

Признаюсь, робею. То отвожу взгляд, то смотрю. Но так безразлично по-женски или испытующе по-модераторски. Мои взгляды можно воспринять по-разному, но чаще мне интереснее сам человек, нежели мужчина, который передо мной сидит.

В какой-то момент я начинаю воспринимать все происходящее как игру, но только с одним персонажем.
Это очень интересно - проживать несколько состояний одновременно, ведь для других участников я остаюсь модератором. И такие ситуации больше воспринимаются как некий челлендж и самопроверка: на устойчивость, гибкость, разумность, искренность.

Рекомендую, все же, эту проверку проходить и не поддаваться. Тем более, когда у респондентов остается ваш личный номер.


2
ОТКРОВЕНИЕ 2. АЛКОГОЛИК
Состояние модератора: апатия, страх, чувство вины, гнев

Иногда модераторы подрабатывают, даже если работают в агентстве. Я не исключение.

Я зареклась участвовать во всем, что связано с политикой, но пару лет назад одна знакомая попросила меня провести пару групп для предвыборного штаба (на уровне района). На тот момент мне нужны были деньги, и я согласилась.

Проводили в школьном помещении, естественно, без привычных и комфортных условий. "Ну я же модератор," - подумала я, и просто закрыла на все глаза.

Рекрут был отвратительный. Я никак не контролировала процесс, да и времени у меня на это не было. Я видела и знакомые лица респондентов, и незнакомые, но которые лучше не видеть.

Среди таких персонажей оказался мужчина лет 45-50. Как полагается, сел по левую руку от меня. Он молча слушал и пил что-то из своего термоса. Я ничего не чувствовала, пока в какой-то момент он не открыл рот и не начал агрессивно перебивать и затыкать всех, кто высказывался. Включая меня. В сопровождении неприятных ароматов (если вы понимаете, о чем я).

Честно, состояние так себе. Внутри жутковато, а в голове мысль, что надо как-то спасать ситуацию. Да еще и чувство вины возникает, что сама же себя подставила.

Пришлось повысить голос. Сильно повысить. И даже приказать замолчать и высказываться только тогда, когда я скажу.

Ответа на вопрос, почему я его не удалила с группы, до сих пор нет.

Но больше такого я себе не позволяю. Таких подработок, я имею ввиду.


3
ОТКРОВЕНИЕ 3. ПРОСТИТУТКА
Состояние модератора: ступор, страх, неловкость, жалость, сочувствие

Мне кажется, её я запомню на всю жизнь.

После 10-ти часов в душном поезде, в маленьком региональном городе у меня на группе оказывается… проститутка. В красной кожаной куртке, при боевом макияже, химия на голове.

Даже сидевший рядом дядя без зубов и с ароматом перегара, не выглядел так специфично. Скорее, он был органичен во всем. Но она…
Ей 55.

Мы говорили о смерти. Она очень боялась умереть одна в какой-то из канав города. Я видела, как она старательно одобряла все услуги, что ей предлагали на этапе теста, но вряд ли она ими воспользовалась бы.
У нее были большие проблемы с сыном и деньгами. Мне было искренне жаль её, хотя это я в тот момент чувствовала себя беспомощной и мне хотелось сбежать.

Мне было сложно в принципе разговаривать на этой группе, но с ней как-то особенно. Общение просто не имело смысла.

Конечно, группу заказчики признали несостоявшейся. Я тоже.


Продолжение следует.
12 ФЕВРАЛЯ / 2019
Автор: Дарья Маткина
Фотография: Unsplash
По всем вопросам свяжитесь с нами любым удобным способом.
В том числе, если хотите опубликовать здесь что-то свое.

E-mail: ask@creacl.moscow
Соцсети: Facebook
© All Right Reserved. Creative Community

Made on
Tilda